شروط الإستبدال والإسترجاع :
- يجب عدم إستخدام المنتج أو إتلاف المغلف الأساسي .
- في حال عدم تطابق معلومات المنتج في الموقع أو شحن منتج مختلف يحق للعميل الإستبدال دون أي تكاليف إضافية .
- يجب على العميل التأكد من المقاسات والتفاصيل قبل اتمام الطلب وإلا يتوجب عليه دفع أي تكاليف ناتجه عن الإستبدال والإسترجاع من مصاريف شحن وتوصيل وغيرها .
- يتم إسترجاع المنتجات خلال 3 ايام و أستبدالها خلال 7 أيام فقط من تاريخ الإستلام.
خطوات الإستبدال والإسترجاع :
داخل جدة :-
- تعبئة نموذج إرجاع المنتج .
- إنتظار مراجعة الإدارة لعملية الإسترجاع وسيتم الرد خلال 24 ساعة كحد أقصى.
- عند الموافقة على اللإسترجاع سيتم إضافة قيمة المنتج كرصيد في حساب العميل على الموقع .
- يقوم العميل بتسجيل طلب جديد وسيتم خصم قيمة الطلب من قيمة الرصيد المضاف ويتحمل العميل قيمة توصيل الطلب.
- يسلم العميل المنتج بحاله جيدة للمندوب عند توصيل الطلب الجديد .
بقيه مدن السعودية :-
- تعبئة نموذج إرجاع المنتج .
- إنتظار مراجعة الإدارة لعملية الإسترجاع وسيتم الرد خلال 24 ساعة كحد أقصى.
- اذا تمت الموافقه على الإسترجاع يتم ارسال طلب استلام المنتجات من العميل لشركة التوصيل للمدن المغطاه بشركة فيتشر أو يشحن العميل الطلب عبر البريد السعودي ويتحمل قيمة الشحن.
- عند إستلام المنتج والتأكد من حالته سيتم إضافة قيمة المنتج كرصيد في حساب العميل على الموقع .
- يقوم العميل بتسجيل طلب جديد وسيتم خصم قيمة الطلب من قيمة الرصيد المضاف ويتحمل العميل قيمة الشحن للطلب الجديد.
الشكاوي : يمكن للعميل رفع أي شكوى على الخدمة, الأسعار, المنتجات , وخلافه مهما كان نوعها على الواتس أب أو الاتصال الماشر على رقم الإدارة و الرد سيكون خلال 24 ساعة
رقم تواصل الإدارة 0560558955
يمكن للعميل استرجاع قيمة المنتجات نقداً في حال تجاوزت 100 ريال ويتحمل أي تكاليف أثناء عمليه التحويل أو التوصيل .